Informativa sui rimborsi

RESI

Ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dal giorno di ricezione dell'articolo che intende rendere. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di ricezione degli articoli ordinati non è possibile effettuare il reso e ottenere un contestuale rimborso.

L'articolo, affinché sia idoneo al reso, deve essere integro e nelle stesse condizioni in cui Lei lo ha ricevuto. È inoltre necessario che sia riposto nella sua confezione originale e che abbia tutti i cartellini originari. In assenza delle condizioni originali la richiesta di reso non sarà accolta. È necessario inoltre essere in possesso di una prova d'acquisto.

I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Brianza Logistics Srl, Via Roma 82/1, 20881 Bernareggio (MB).

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

ECCEZIONI/ARTICOLI NON RESTITUIBILI 

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Se ha domande o dubbi su un articolo specifico, non esiti a contattarci. 

Possono essere invece rese le gift card MAKO entro 14 giorni da quello di ricezione e sempre entro la data di scadenza della stessa gift card MAKO. Si rinvia alla Sezione 20 - Termini e condizioni dei buoni regalo.

PROCEDURA DI RESO 

Per avviare la procedura di reso è necessario contattare via e-mail l'assistenza clienti all'indirizzo assistenza@makoessential.com, entro e non oltre i 14 giorni successi alla ricezione del prodotto, e indicare:

• nome e cognome dell'acquirente;
• numero d'ordine;
• motivo del reso (facoltativo);
• foto dell'articolo (qualora necessario).

Una volta inoltrata la richiesta di reso, il team competente la prenderà in carico e la tratterà entro 2 giorni lavorativi. 

Solo quando la richiesta viene accolta l'articolo che si intende rendere potrà essere restituito, a spese del consumatore entro e non oltre i successivi 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati della Sua decisione di recedere dal Contratto. 

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla richiesta di reso approvata e in ogni caso subito dopo che l'articolo reso viene ispezionato dal team competente che verificherà la non alterazione. 

RIMBORSI 

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, Le invieremo un’e-mail per comunicare l'avvenuta ricezione dell'articolo. Se sono state rispettate tutte le condizioni, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla Sua carta o metodo di pagamento originario.

Saranno rimborsate anche le spese di spedizione standard (costi sostenuti dal consumatore per il ricevimento del prodotto, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), in conformità alla normativa vigente, ma non anche le spese di restituzione (i costi sostenuti dal consumatore per rispedire il bene al mittente in caso di reso) che graveranno sul consumatore.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

RIMBORSI TARDIVI O INEVASI 

Se non ha ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto Le consigliamo di controllare il Suo conto bancario: è possibile che l'accredito sia andato a buon fine, ma non sia stato notato. Se il problema persistesse, potrebbe provare a contattare l'azienda emittente della carta di credito o di debito: spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso. Se però ha già seguito questi passaggi e non ha ancora ricevuto il rimborso, Le chiediamo gentilmente di scrivici al seguente indirizzo: assistenza@makoessential.com.

CAMBI

È possibile ottenere una sostituzione solo in caso di articoli difettosi o danneggiati. 

SPESE DI RESTITUZIONE

I costi di restituzione dell'articolo saranno a Suo carico: il reso non è gratuito. Questo implica che se riceve un rimborso, le spese di restituzione non saranno computate nel rimborso.

Le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione di restituzione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo oggetto del reso.

GARANZIA LEGALE

Tutti i nostri articoli vengono sottoposti a rigidi controlli di qualità affinché Lei possa goderli al meglio. Si applica la garanzia legale inderogabile prevista per legge in favore dei consumatori, a copertura di eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. 

La garanzia legale copre gli eventuali difetti di conformità del bene che dovessero manifestarsi entro il termine di due anni dalla relativa consegna, sempre che siano stati denunciati entro due mesi dalla scoperta del vizio di conformità. 

Ai sensi della normativa vigente, sussiste un difetto di conformità se il prodotto acquistato (i) non è conforme alla descrizione fornita e non possiede le qualità presentate sul sito web; (ii) non è idoneo per l'uso cui i prodotti sono normalmente destinati; (iii) non presenta le qualità e le caratteristiche di un prodotto dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente attendere, tenuto conto della natura del bene e, se nel caso, delle caratteristiche specifiche presentate. Nei limiti previsti dalla legge, sono escluse tutte le garanzie aggiuntive e derogabili. 

In caso di difetto di conformità, Lei ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese a suo carico. 

Qualora ritenesse che uno o più prodotti presentino dei difetti di conformità, La invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail assistenza@makoessential.com.

SPESE DI GIACENZA

In caso di mancata consegna per cause imputabili al cliente (assenza reiterata, indirizzo errato, mancato ritiro), i costi di giacenza e di eventuale ritorno della merce saranno a carico del cliente.